制图/张平原
为进一步引导规范我市旅游市场价格行为,优化旅游市场消费环境,市市场监管局近日以“为民办实事”活动为抓手,紧扣与旅游相关的“吃、住、购”三大元素,细化民生热点领域价格监管重点,对外发布《厦门市旅游市场价格行为合规指引》(以下简称“合规指引”)。
据介绍,合规指引为指导性意见,主要包括合规建议、风险识别和合规承诺三大部分内容,围绕商贸、餐饮、住宿三大行业领域,列举了经营者规范价格行为的指导意见、旅游市场常见的不合规价格行为,引导经营者承诺依法依规经营,妥善处置消费纠纷,接受市场监管部门指导和监管等。
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据悉,合规指引旨在通过指导旅游相关经营主体加强价格自律,为经营者评估自身价格行为提供指引和参考,从源头避免价格违法行为的发生,营造守法经营、标价透明、促销合规、交易公平的市场价格秩序,如果消费者在旅游消费过程中发现不合规指引的价格行为,可保留相关证据材料,及时拨打12315或12345反映。下一步,市场监管部门将通过监管人员或委托社会志愿者、行业协会等,组织开展合规指引的推广培训,加大对经营者的指导。
《厦门市旅游市场价格行为合规指引》速览
商贸行业
合规建议:对于现场即时制作的手工艺品,应在销售前向消费者确认明细及总金额,待消费者同意后再制作,例如,销售现串珠子手串,在消费者挑选完珠子后,向消费者告知明细和完工产品总价格,消费者如果同意,再串珠。
经营散装食品、零散小商品等特殊业态时,如果一般的标价形式不足以保障消费者知情权,可同时使用其他标价形式补充,例如,经营零散小商品时,除了使用标价签,可同时使用价目表(册)。
对某商品进行明码标价时,应使用不易引起消费者误解的计价单位,不故意通过小的计价单位,让消费者觉得价格较低,例如,对花茶、牛轧糖和糕点等散装食品,应使用500克的计价单位等。
餐饮行业
合规建议:经营者应落实餐前价格确认制度,待消费者同意后再下单。同种类不同特征的餐品、菜品或鲜活商品等实行不同价格时应分别明码标价。
海鲜代加工时向消费者收取加工费的,应对加工费明码标价。提供可由消费者另行选择的餐饮具和餐巾纸,且需要另行收费的,应对这类餐饮具和餐巾纸明码标价。
先由消费者根据个人需要点食材,再将食材制作成最终餐饮产品的,例如可额外加料的沙茶面或卤面,应对各种食材分别明码标价等。
住宿行业
合规建议:在经营场所提供棋牌、游泳、养生保健等服务或餐饮、食品、卫生用品、洗漱用品、饮料、烟酒茶等各类商品,需要另行收费的,应对这类服务和商品明码标价。
通过网络销售时,描述客房所使用的文字或照片,应如实反映房间与周围环境等。
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