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中国银行建设路支行：金融助力勇担当为老服务暖人心

2023-04-26 01:13:24 来源：金融参考

鲁网4月24日讯 中行济南建设路支行践行“融通世界，造福社会”的使命担当，本着“金融零距离，为民办实事”的服务原则，把普惠金融产品和高效便民的“一站式”服务主动送上门，开展了一系列暖心为老活动，赢得了客户的一致好评。

金融服务不打烊，暖心上门送温暖

(资料图)

近日，一位高龄客户急匆匆的走进中国银行济南建设路支行，大堂经理和业务主管见客户神色焦急，立马上前询问情况。

原来，该客户出门给老伴拿药时发现医保卡丢失，由于其老伴年纪较大、卧病在床，无法下床行走，且药物不能中断，所以该客户非常着急。在了解情况后，该行值班大堂经理立即向内控行长进行汇报，随后立即安排两名员工立即准备相关上门见证服务所需材料，在快速完成行内工作交接后，跟随客户进行上门见证。经过身份核实、意愿询问、安全用卡提示等一系列流程处理完毕后，该行员工又马不停蹄地返回行里，以最快的速度办理业务，该客户终于将悬着的心放了下来。

反诈知识常宣传，守护老人“钱袋子”

近日，一对老年夫妇来到中国银行济南建设路支行，要求办理现金汇款5万元。大堂经理核实客户转账用途及与收款方关系时，发现客户神情紧张，仅表示是孙子急用款而不愿意透露其他信息。大堂经理顿时提高警觉，一边安抚客户情绪，一边把客户带到休息室进行汇款用途的详细询问。

原来，老人在家中接到一通电话，称其孙子不小心将人打伤，对方要求支付医药费，但目前老人孙子被派出所拘留，无法提供资金，于是要求让老人代交费用，整个通话虽然比较着急，但对方一再提示老人一定不要告诉他人。在看到老人接听的电话号码为境外虚拟号码后，大堂经理判断老人遭遇了电话诈骗，对两位老人耐心劝阻同时进行反诈知识宣传，帮助老人了解诈骗套路。

老人听完该行员工的劝阻后，仍没有打消汇款念头。员大堂经理见状立即拨打属地派出所电话，在警银共同劝导下，老人终于意识到遭遇电信诈骗，最终放弃了汇款念头，几天后，老人为支行送上了感谢信，对该行员工的认真负责态度给予了高度评价。

优化适老智能服务，助力跨越数字鸿沟

“我的钱转不出来，快给我看看怎么办！”某日，一位老年客户焦急地来到中国银行济南建设路支行，大堂经理询问后得知该客户没带银行卡，但着急取现。该行员工见状，引导客户在我行智能柜台开通手机银行，同时借助手机银行扫码功能，帮助客户从柜台取出现金，解决了客户的燃眉之急。

中国银行济南建设路支行周边老旧小区很多，厅堂内老年客户占据了“半壁江山”。看不见、听不清、手机银行不敢用，成为了老年客户使用智能服务的绊脚石。在厅堂内，随处可见支行员工为老人服务的身影。客户等待期间，支行员工会积极引导老年客户在我行手机银行体验区参加各种优惠活动，赢得了很多老年客户的喜爱，收获了一批“老年粉丝”。

下一步，中国银行济南建设路支行将会继续立足老年客户的需求，用细致、贴心的服务，解决老年客户的金融难题，帮助更多的老年客户享受到中行服务的便捷，感受到“家门口”银行的温暖。（本网记者）

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